ERP & CRM

Administration CRM (Salesforce, HubSpot)

Paramétrer et administrer un CRM : structurer les objets et les données, configurer le tunnel de vente, automatiser les tâches et les relances, construire des tableaux de bord et piloter l'adoption par les équipes commerciales.

2 jours
Intra-entreprise · Inter-entreprises
Casablanca

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Prochaines sessions

Inter-entreprises · Casablanca

25-26janvier2027

Du lundi au mardi2 jours · Casablanca

26-27juillet2027

Du lundi au mardi2 jours · Casablanca

Également disponible en intra-entreprise, dans vos locaux et aux dates de votre choix.

Objectifs de la formation

Comprendre l'architecture et la logique d'un CRM
Structurer les objets, les champs et les données
Paramétrer le tunnel de vente et les étapes d'opportunité
Gérer les utilisateurs, les rôles et les droits
Automatiser les tâches, les relances et les notifications
Construire des rapports et des tableaux de bord
Réussir l'adoption par les équipes commerciales

Programme détaillé

Module 1 — Comprendre le CRM

Rôle et bénéfices attendus
Objets standards : contacts, comptes, opportunités
Architecture et personnalisation
Utilisateurs, rôles et droits d’accès

Module 2 — Structurer les données

Champs personnalisés et listes de valeurs
Qualité des données et doublons
Import et migration de données
Segmentation et vues

Module 3 — Piloter le cycle de vente

Tunnel de vente et étapes
Activités, tâches et relances
Automatisations et workflows
Devis et intégration avec les autres outils

Module 4 — Mesurer et faire adopter

Rapports et tableaux de bord
Indicateurs commerciaux clés
Former les équipes et lever les résistances
Suivi de l’adoption et amélioration continue

Public concerné

Administrateurs CRM, responsables commerciaux, responsables marketing, chefs de projet, responsables SI.

Prérequis

Aucun

Méthodologie pédagogique

Pédagogie active et orientée terrain : apports structurés, exercices appliqués à vos cas réels, études de cas et mises en situation. Chaque participant repart avec un support complet et un plan d'action personnalisé. Les acquis sont évalués en fin de session et une attestation de fin de formation est remise.

Profil de l'intervenant

Consultant CRM, praticien du paramétrage et du déploiement d'outils de relation client.

Inscription

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Votre demande nous parvient directement, avec la formation et la session choisies. Nous vous recontactons pour confirmer l'inscription et les modalités pratiques.

FormationAdministration CRM (Salesforce, HubSpot)
Tarif inter6 600 Dh HT par participant
LieuCasablanca ou dans vos locaux (intra)

Une question avant de vous inscrire ?
contact@devroad.ma · +212 5 22 54 19 81

6 600 Dh HTpar participant

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