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Fondamentaux du marketing

Marketing des services

Commercialiser l'immatériel : comprendre les spécificités des services, gérer l'intangibilité et la variabilité, concevoir l'expérience de service, mobiliser le personnel en contact et piloter la qualité perçue.

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Prochaines sessions

Inter-entreprises · Casablanca
27-28janvier2027
Du mercredi au jeudi2 jours · Casablanca
2-3août2027
Du lundi au mardi2 jours · Casablanca

Également disponible en intra-entreprise, dans vos locaux et aux dates de votre choix.

Objectifs de la formation

  • Identifier les spécificités du marketing des services
  • Gérer l'intangibilité, la variabilité et la simultanéité
  • Concevoir et matérialiser une offre de service
  • Construire l'expérience et le parcours de service
  • Mobiliser le personnel en contact
  • Piloter la qualité perçue et la satisfaction
  • Traiter les incidents et la récupération de service

Programme détaillé

Module 1 — Les spécificités des services

  • Intangibilité, variabilité, simultanéité, périssabilité
  • Conséquences marketing
  • Le mix élargi des services
  • Attentes et perception du client

Module 2 — Concevoir l’offre

  • Définir le cœur et les périphériques du service
  • Matérialiser l’immatériel
  • Prix et perception de la valeur
  • Packaging de l’offre

Module 3 — Délivrer le service

  • Parcours et points de contact
  • Rôle du personnel en contact
  • Preuves physiques et environnement
  • Standards de service

Module 4 — Piloter la qualité

  • Mesurer la qualité perçue
  • Écarts entre attentes et perception
  • Traiter les incidents et récupérer un client
  • Amélioration continue de l’expérience

Public concerné

Responsables marketing, responsables d'agences, dirigeants de sociétés de services, responsables qualité.

Prérequis

Aucun

Méthodologie pédagogique

Pédagogie active et orientée terrain : apports structurés, exercices appliqués à vos cas réels, études de cas et mises en situation. Chaque participant repart avec un support complet et un plan d'action personnalisé. Les acquis sont évalués en fin de session et une attestation de fin de formation est remise.

Profil de l'intervenant

Consultant en marketing des services et expérience client.
Inscription

Inscrire un ou plusieurs participants

Votre demande nous parvient directement, avec la formation et la session choisies. Nous vous recontactons pour confirmer l'inscription et les modalités pratiques.

  • FormationMarketing des services
  • Tarif inter6 600 Dh HT par participant
  • LieuCasablanca ou dans vos locaux (intra)

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contact@devroad.ma · +212 5 22 54 19 81

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