Gestion des conflits

Travailler avec des personnalités difficiles

Composer avec les collègues qui compliquent le quotidien : comprendre ce qui se joue derrière les comportements difficiles, adapter sa réponse à chaque profil, poser des limites entre pairs et préserver son énergie sans envenimer la relation.

2 jours
Intra-entreprise · Inter-entreprises
Casablanca

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Inter-entreprises · Casablanca

16-17novembre2026

Du lundi au mardi2 jours · Casablanca

20-21mai2027

Du jeudi au vendredi2 jours · Casablanca

15-16novembre2027

Du lundi au mardi2 jours · Casablanca

Également disponible en intra-entreprise, dans vos locaux et aux dates de votre choix.

Objectifs de la formation

Identifier les comportements réellement difficiles et leurs effets
Comprendre les mécanismes derrière ces comportements
Repérer sa propre part dans l'interaction
Adapter sa réponse selon le profil
Poser des limites entre pairs, sans autorité hiérarchique
Désamorcer l'agressivité et la manipulation
Préserver son énergie et savoir quand alerter

Programme détaillé

Module 1 — Comprendre le comportement difficile

Ce qui rend une relation difficile
Profils fréquents : agressif, passif, plaintif, manipulateur
Ce qui se joue derrière le comportement
Sa propre part dans l’interaction

Module 2 — Se protéger et rester lucide

Gérer ses émotions face à l’agressivité
Ne pas entrer dans le jeu
Prendre du recul et objectiver les faits
Préserver son énergie

Module 3 — Adapter sa réponse

Répondre à l’agressivité
Faire face à la passivité et à l’inertie
Repérer et contrer la manipulation
Gérer le collègue qui critique ou dévalorise

Module 4 — Poser des limites entre pairs

S’affirmer sans autorité hiérarchique
Formuler une demande de changement
Recadrer une relation dégradée
Quand et comment alerter sa hiérarchie

Public concerné

Tous collaborateurs et cadres confrontés à des relations difficiles entre pairs ou avec des interlocuteurs internes.

Prérequis

Aucun

Méthodologie pédagogique

Pédagogie active et orientée terrain : apports structurés, exercices appliqués à vos cas réels, études de cas et mises en situation. Chaque participant repart avec un support complet et un plan d'action personnalisé. Les acquis sont évalués en fin de session et une attestation de fin de formation est remise.

Profil de l'intervenant

Consultant en relations professionnelles et communication interpersonnelle.

Inscription

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Votre demande nous parvient directement, avec la formation et la session choisies. Nous vous recontactons pour confirmer l'inscription et les modalités pratiques.

FormationTravailler avec des personnalités difficiles
Tarif inter6 600 Dh HT par participant
LieuCasablanca ou dans vos locaux (intra)

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contact@devroad.ma · +212 5 22 54 19 81

6 600 Dh HTpar participant

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