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Relation client (CRM)

Customer success management

Faire réussir ses clients pour les garder : structurer l'accompagnement post-vente, piloter l'adoption et la valeur perçue, détecter les signaux de départ, développer le compte et transformer les clients en promoteurs.

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Prochaines sessions

Inter-entreprises · Casablanca
27-28octobre2026
Du mardi au mercredi2 jours · Casablanca
27-28avril2027
Du mardi au mercredi2 jours · Casablanca
26-27octobre2027
Du mardi au mercredi2 jours · Casablanca

Également disponible en intra-entreprise, dans vos locaux et aux dates de votre choix.

Objectifs de la formation

  • Comprendre le rôle du customer success et sa valeur économique
  • Structurer le parcours client après la vente
  • Réussir l'intégration et l'adoption du produit ou service
  • Mesurer la valeur perçue et la santé du compte
  • Détecter les signaux de départ et agir en amont
  • Développer le compte (montée en gamme, ventes croisées)
  • Transformer ses clients en promoteurs et en références

Programme détaillé

Module 1 — Le customer success

  • Origine, rôle et périmètre
  • Différence avec le support et la vente
  • Impact économique de la rétention
  • Modèles d’organisation

Module 2 — Réussir l’après-vente

  • Intégration et prise en main
  • Objectifs de réussite du client
  • Suivre l’adoption et l’usage
  • Points de contact et rythme de suivi

Module 3 — Mesurer et prévenir

  • Score de santé du compte
  • Signaux faibles et risque de départ
  • Traiter l’insatisfaction en amont
  • Plans de sauvetage et arbitrages

Module 4 — Développer et valoriser

  • Montée en gamme et ventes croisées
  • Renouvellement et engagement dans la durée
  • Références, témoignages et recommandation
  • Indicateurs de performance du customer success

Public concerné

Responsables customer success, responsables comptes, responsables relation client, commerciaux, dirigeants de sociétés de services.

Prérequis

Aucun

Méthodologie pédagogique

Pédagogie active et orientée terrain : apports structurés, exercices appliqués à vos cas réels, études de cas et mises en situation. Chaque participant repart avec un support complet et un plan d'action personnalisé. Les acquis sont évalués en fin de session et une attestation de fin de formation est remise.

Profil de l'intervenant

Consultant en customer success et fidélisation des clients récurrents.
Inscription

Inscrire un ou plusieurs participants

Votre demande nous parvient directement, avec la formation et la session choisies. Nous vous recontactons pour confirmer l'inscription et les modalités pratiques.

  • FormationCustomer success management
  • Tarif inter6 600 Dh HT par participant
  • LieuCasablanca ou dans vos locaux (intra)

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contact@devroad.ma · +212 5 22 54 19 81

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