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Relation client (CRM)

Fidélisation client

Garder ses clients et développer leur valeur : comprendre les mécanismes de la fidélité, détecter les signaux d'attrition, construire un programme relationnel et de fidélité, animer la relation dans la durée et reconquérir les clients perdus.

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Prochaines sessions

Inter-entreprises · Casablanca
3-4décembre2026
Du jeudi au vendredi2 jours · Casablanca
3-4juin2027
Du jeudi au vendredi2 jours · Casablanca
2-3décembre2027
Du jeudi au vendredi2 jours · Casablanca

Également disponible en intra-entreprise, dans vos locaux et aux dates de votre choix.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les leviers économiques de la fidélisation
  • Analyser son portefeuille et la valeur client
  • Détecter les signaux d'attrition
  • Concevoir un programme relationnel et de fidélité
  • Personnaliser la relation et les offres
  • Animer la relation dans la durée
  • Reconquérir les clients perdus

Programme détaillé

Module 1 — Pourquoi fidéliser

  • Coût d’acquisition et valeur d’un client fidèle
  • Satisfaction, fidélité et attachement
  • Analyser son portefeuille clients
  • Valeur vie client

Module 2 — Détecter et prévenir l’attrition

  • Signaux faibles et comportements d’alerte
  • Analyser les causes de départ
  • Actions préventives
  • Traiter les réclamations comme une opportunité

Module 3 — Construire un programme

  • Programmes relationnels et de fidélité
  • Récompenses, statuts et avantages
  • Personnalisation et segmentation
  • Cadre légal et données personnelles

Module 4 — Animer et reconquérir

  • Plan relationnel annuel
  • Contenus et attentions
  • Campagnes de reconquête
  • Mesurer l’efficacité des actions

Public concerné

Responsables relation client, responsables marketing, responsables CRM, responsables commerciaux.

Prérequis

Aucun

Méthodologie pédagogique

Pédagogie active et orientée terrain : apports structurés, exercices appliqués à vos cas réels, études de cas et mises en situation. Chaque participant repart avec un support complet et un plan d'action personnalisé. Les acquis sont évalués en fin de session et une attestation de fin de formation est remise.

Profil de l'intervenant

Consultant en marketing relationnel et fidélisation.
Inscription

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Votre demande nous parvient directement, avec la formation et la session choisies. Nous vous recontactons pour confirmer l'inscription et les modalités pratiques.

  • FormationFidélisation client
  • Tarif inter6 600 Dh HT par participant
  • LieuCasablanca ou dans vos locaux (intra)

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contact@devroad.ma · +212 5 22 54 19 81

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