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Relation client (CRM)

Relation client (CRM)

Structurer la relation client et exploiter un CRM pour fidéliser et développer son portefeuille.

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Prochaines sessions

Inter-entreprises · Casablanca
1-2décembre2026
Du mardi au mercredi2 jours · Casablanca
31 - 1mai - juin2027
Du lundi au mardi2 jours · Casablanca
30 - 1novembre - décembre2027
Du mardi au mercredi2 jours · Casablanca

Également disponible en intra-entreprise, dans vos locaux et aux dates de votre choix.

Objectifs de la formation

  • Comprendre la gestion de la relation client
  • Cartographier le parcours client
  • Mettre en place une stratégie relationnelle
  • Exploiter un CRM
  • Fidéliser les clients
  • Mesurer la satisfaction

Programme détaillé

Module 1 — La relation client

  • Les enjeux de la fidélisation
  • Le parcours et l’expérience client
  • La valeur client

Module 2 — La stratégie relationnelle

  • La segmentation clients
  • Les programmes relationnels
  • La personnalisation

Module 3 — Le CRM

  • Le rôle d’un CRM
  • Les fonctionnalités
  • L’exploitation des données

Module 4 — Fidéliser et mesurer

  • Les leviers de fidélisation
  • La satisfaction (enquêtes, NPS)
  • La réclamation comme opportunité

Public concerné

Responsables relation client, commerciaux, marketing, ADV.

Prérequis

Aucun.

Méthodologie pédagogique

Pédagogie active et orientée terrain : apports structurés, exercices appliqués à vos cas réels, études de cas et mises en situation. Chaque participant repart avec un support complet et un plan d'action personnalisé. Les acquis sont évalués en fin de session et une attestation de fin de formation est remise.

Profil de l'intervenant

Consultant en marketing et communication, expérience en stratégie et marketing digital.
Inscription

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Votre demande nous parvient directement, avec la formation et la session choisies. Nous vous recontactons pour confirmer l'inscription et les modalités pratiques.

  • FormationRelation client (CRM)
  • Tarif inter6 600 Dh HT par participant
  • LieuCasablanca ou dans vos locaux (intra)

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contact@devroad.ma · +212 5 22 54 19 81

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