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Relation client (CRM)

Transformation digitale et expérience client

Repenser le parcours client à l'ère numérique : cartographier l'expérience, identifier les irritants, choisir les leviers digitaux utiles et embarquer les équipes.

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Prochaines sessions

Inter-entreprises · Casablanca
10-11novembre2026
Du mardi au mercredi2 jours · Casablanca
10-11mai2027
Du lundi au mardi2 jours · Casablanca
9-10novembre2027
Du mardi au mercredi2 jours · Casablanca

Également disponible en intra-entreprise, dans vos locaux et aux dates de votre choix.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les attentes des clients en environnement numérique
  • Cartographier le parcours client de bout en bout
  • Identifier les points de friction prioritaires
  • Choisir les leviers digitaux réellement utiles
  • Articuler canaux physiques et numériques
  • Mesurer l'expérience et piloter l'amélioration

Programme détaillé

Module 1 — Comprendre le client

  • Évolution des attentes et des usages
  • Écoute client et sources d’information
  • Segmentation par comportement
  • Moments de vérité

Module 2 — Cartographier le parcours

  • Étapes, canaux et points de contact
  • Émotions et irritants
  • Coulisses : processus et systèmes derrière l’expérience
  • Hiérarchisation des chantiers

Module 3 — Les leviers digitaux

  • Automatisation et libre-service
  • Personnalisation et données clients
  • Cohérence entre canaux
  • Ce que le digital ne résout pas

Module 4 — Déployer et mesurer

  • Organisation et rôles côté entreprise
  • Embarquement des équipes en contact
  • Indicateurs d’expérience et de satisfaction
  • Boucle d’amélioration continue

Public concerné

Responsables relation client, responsables marketing, chefs de projet digital, dirigeants.

Prérequis

Aucun

Méthodologie pédagogique

Pédagogie active et orientée terrain : apports structurés, exercices appliqués à vos cas réels, études de cas et mises en situation. Chaque participant repart avec un support complet et un plan d'action personnalisé. Les acquis sont évalués en fin de session et une attestation de fin de formation est remise.

Profil de l'intervenant

Consultant en expérience client et transformation numérique.
Inscription

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Votre demande nous parvient directement, avec la formation et la session choisies. Nous vous recontactons pour confirmer l'inscription et les modalités pratiques.

  • FormationTransformation digitale et expérience client
  • Tarif inter6 600 Dh HT par participant
  • LieuCasablanca ou dans vos locaux (intra)

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contact@devroad.ma · +212 5 22 54 19 81

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